Σε μαζική προσφυγή θα προχωρήσει το Ινστιτούτο Καταναλωτών (ΙΝΚΑ) υπέρ των καταναλωτών που πλήρωσαν λογαριασμούς ρεύματος σε ταχυδρομείο, χωρίς όμως να αποδοθούν τα ποσά από τα ΕΛΤΑ στη ΔΕΗ.
Τα ΕΛΤΑ οφείλουν να αποζημιώσουν τους καταναλωτές που εμφανίζονται να έχουν απλήρωτους λογαριασμούς, λέει το ΙΝΚΑ.
Δεδομένου μάλιστα ότι αρκετοί καταναλωτές χάνουν την έκπτωση που προσφέρει η ΔΕΗ σε περίπτωση έγκαιρης πληρωμής, το Ινστιτούτο καλεί τη ΔΕΗ να αποδώσει την έκπτωση βάσει των στοιχείων που διαθέτουν τα ΕΛΤΑ.
Καλεί επίσης τη ΔΕΗ να προσφέρει ρύθμιση για τα ληξιπρόθεσμα υπόλοιπα.
Παρέμβαση Συνήγορου του Καταναλωτή
Με επιστολή του προς τα ΕΛΤΑ και τη ΔΕΗ, η ανεξάρτητη αρχή Συνήγορος του Καταναλωτή επισημαίνει ότι οι καταναλωτές επωμίζονται ένα πρόβλημα που αφορά τη σχέση της ΔΕΗ με έναν από τους επίσημους συνεργάτες της.
Μάλιστα κάποιες περιπτώσεις αφορούν (ηλικιωμένους, χρονίως πάσχοντες κλπ.), οι οποίοι ταλαιπωρούνται, αναζητώντας το λόγο για τον οποίο στερούνται της «έκπτωσης συνέπειας» του 15%, και καλούνται να ξαναπληρώσουν ποσά που έχουν ήδη καταβάλει.
Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της η ανεξάρτητη αρχή ζητάει από τα ΕΛΤΑ:
Ενημέρωση του Συνήγορου του Καταναλώτή σχετικά με τους λόγους της μη απόδοσης ή της μη έγκαιρης απόδοσης των ποσών
Άμεσες ενέργειες για την αποκατάσταση της τακτικής και εμπρόθεσμης απόδοσης των καταβολών
Ειδική ενημέρωση της ΔΕΗ από τα ΕΛΤΑ, σε περίπτωση καθυστέρησης απόδοσης χρηματικών ποσών, κατά προτίμηση με ηλεκτρονικά μέσα και χωρίς να χρειάζεται η μαζική προσέλευση των καταναλωτών στα κατά τόπους καταστήματα
Επιπλέον ζητάει από τη ΔΕΗ:
Να προβεί σε αναστολή των μέτρων αξίωσης των σχετικών οφειλών, κατόπιν ειδικής ενημέρωσης από τα ΕΛΤΑ ή από τους καταναλωτές για τις περιπτώσεις καθυστέρησης.
Να μεριμνήσει για την απρόσκοπτη χορήγηση των «εκπτώσεων συνέπειας» επί εμπρόθεσμης εξόφλησης (15%), εφόσον διαπιστώνεται ότι οι τυχόν καθυστερήσεις έγιναν χωρίς υπαιτιότητα των καταναλωτών.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δηλώνει ακόμα ότι επιφυλάσσεται για περαιτέρω ενέργειες στο πλαίσιο της διερεύνησης του θέματος.
