Το τοπίο των online κρατήσεων ξενοδοχείων συνεχίζει να αλλάζει ραγδαία, με το 2025 να προμηνύεται ως μια χρονιά δυναμικών προκλήσεων και ευκαιριών για την τουριστική βιομηχανία. Σύμφωνα με τον Γιώργο Γιαννιό, συνιδρυτή της Reload Hotel Sales, τα δεδομένα μέχρι τις 19 Δεκεμβρίου 2024 αποκαλύπτουν σημαντικές τάσεις που επηρεάζουν τις στρατηγικές τόσο των ξενοδόχων όσο και των ταξιδιωτικών πλατφορμών.
Αύξηση στη ζήτηση: +26,12% στις διανυκτερεύσεις
Η ζήτηση για διαμονή αυξάνεται σημαντικά, με τις προκρατήσεις για το 2025 να παρουσιάζουν άνοδο 26,12% σε σχέση με το 2024. Η αύξηση αυτή ενισχύεται από την επαναφορά των ταξιδιωτικών ροών σε επίπεδα προ πανδημίας, καθώς και από την αναζήτηση ποιοτικών εμπειριών διαμονής από τους ταξιδιώτες.
Ωστόσο, οι ξενοδόχοι καλούνται να ισορροπήσουν ανάμεσα στην αυξημένη ζήτηση και τις αβεβαιότητες που παραμένουν, όπως οι διακυμάνσεις στις οικονομίες μεγάλων αγορών (Γαλλία, Γερμανία) και οι γεωπολιτικές εξελίξεις.
Προτίμηση στις ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης: Ευκαιρία ή ρίσκο;
Οι ταξιδιώτες δείχνουν ξεκάθαρη προτίμηση στις ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης.
2024: 75,65% των διανυκτερεύσεων πραγματοποιήθηκαν υπό ευέλικτες πολιτικές και 24.35% με μη επιστρέψιμη τιμή.
2025: Το ποσοστό αυξήθηκε στο 86%, ενώ οι μη επιστρέψιμες κρατήσεις μειώθηκαν στο 14%.
Παρόλο που οι ευέλικτες πολιτικές ενισχύουν τη διάθεση κρατήσεων, εγκυμονούν κινδύνους για τα ξενοδοχεία, καθώς οι ακυρώσεις μπορεί να αυξηθούν σημαντικά. Κατά μέσο όρο, οι ευέλικτες κρατήσεις ακυρώνονται έως και ένα μήνα πριν από την άφιξη, καθιστώντας κρίσιμο τον σχεδιασμό στρατηγικών διαχείρισης πληρότητας.
Οι παραδοσιακοί OTAs διατηρούν το προβάδισμα
Οι Online Travel Agencies (OTAs) παραμένουν κυρίαρχοι στις online κρατήσεις, με την Booking.com να καταλαμβάνει την κορυφή. Ακολουθούν οι απευθείας πωλήσεις, ενώ την κατάταξη συμπληρώνουν οι Expedia, Airbnb και TUI.
Ο Γιώργος Γιαννιός επισημαίνει ότι οι ακυρώσεις μέσω OTAs ενδέχεται να αυξηθούν το επόμενο διάστημα. Αυτό αναμένεται να ευνοήσει τις απευθείας πωλήσεις, που θα μπορούσαν να ξεπεράσουν τους OTAs σε ποσοστά διανυκτερεύσεων.
Ακυρώσεις: Τα δεδομένα δείχνουν αντιστροφή της τάσης
Η ανάλυση των ακυρώσεων αποκαλύπτει μια τάση μείωσης, αλλά οι διαφορές ανάμεσα στις προκρατήσεις και την τελική εικόνα είναι αξιοσημείωτες:
2022: Έως τις 31.12.2021 οι ακυρώσεις έφταναν στο 54,9% των προκρατήσεων, ενώ τελικά η χρονιά έκλεισε με ακυρωμένο το 30,9% των κρατήσεων.
2023: Έως το τέλος του προηγούμενου έτους το ποσοστό ακυρώσεων έφτανε στο 53,5% ενώ η χρονιά έκλεισε με 28,3%.
2024: Μέχρι το τέλος Δεκεμβρίου του 2023, οι ακυρώσεις αφορούσαν το 49,6% των προκρατήσεων ενώ τελικά η χρονιά έκλεισε με ακυρωμένο το 27,8% των κρατήσεων.
Αν και οι προβλέψεις για το 2025 είναι αισιόδοξες, τα ξενοδοχεία πρέπει να είναι προετοιμασμένα για πιθανές αλλαγές στα ποσοστά ακυρώσεων, ιδιαίτερα σε περιόδους κρίσης.
Η μάχη tour operators και online πωλήσεων στα resorts
Σε δημοφιλείς προορισμούς με μεγάλα resorts, όπως η Κρήτη, η Ρόδος και η Κως, οι tour operators συνεχίζουν να κυριαρχούν, εκμεταλλευόμενοι τον έλεγχο στις πτήσεις και τα πακέτα διαμονής.
Οι οικονομικές δυσκολίες στη Γαλλία και τη Γερμανία ενδέχεται να ευνοήσουν τους tour operators, καθώς οι ταξιδιώτες θα αναζητήσουν οικονομικότερες λύσεις. Παράλληλα, αν η ισοτιμία δολαρίου-ευρώ ευνοήσει την αμερικανική αγορά, οι προορισμοί της Ελλάδας ίσως κερδίσουν επιπλέον επισκέπτες. Ωστόσο αρνητικό ρόλο άλλωστε αναμένεται να παίξει το ενδεχόμενο οι ΗΠΑ να επιβάλλουν δασμούς στην Ευρώπη.
Η εφαρμογή της DMA και το μέλλον των πωλήσεων
Η μη υποχρέωση τήρησης ισοτιμίας τιμών μεταξύ OTAs και απευθείας πωλήσεων (σύμφωνα με την Οδηγία Ψηφιακών Αγορών – DMA) δημιουργεί νέες ευκαιρίες αλλά και προκλήσεις.
«Οι OTAs δεν θα δεσμεύονται πλέον από κάποιους άγραφους κανόνες της αγοράς. Ως εκ τούτου, είναι επιτακτικό για τα ξενοδοχεία να κινηθούν σε λύσεις που θα επιτρέπουν περισσότερους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμών για την απευθείας πώληση, καθώς αυτές τις λύσεις οι ΟΤΑs τις έχουν υιοθετήσει εδώ και αρκετό καιρό», σημειώνει ο κ. Γιαννιός.
Στρατηγική και ευελιξία
Το 2025 φέρνει ένα δυναμικό περιβάλλον για τις online κρατήσεις. Η αύξηση της ζήτησης και οι νέες τεχνολογικές δυνατότητες δημιουργούν ευκαιρίες, αλλά οι ακυρώσεις και ο έντονος ανταγωνισμός απαιτούν στρατηγική διαχείριση. Οι ξενοδόχοι καλούνται να επενδύσουν σε καινοτομίες, όπως τα εργαλεία διαχείρισης πληρότητας και οι ευέλικτοι τρόποι πληρωμής, για να αντέξουν στις προκλήσεις και να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες που προσφέρει η νέα εποχή στον τουρισμό.
