Το περιστατικό έγινε στο αεροδρόμιο του Χίθροου, όπου το αεροπλάνο της Virgin Atlantic με 277 επιβάτες ετοιμαζόταν να αναχωρήσει για το αεροδρόμιο JFK της Νέας Υόρκης.
Το πρόβλημα δημιουργήθηκε από λάθος του χειριστή του οχήματος εδάφους, το οποίο σπρώχνει κάθε αεροπλάνο από την πύλη για να πάρει θέση ώστε να κατευθυνθεί στον διάδρομο απογείωσης.
Στην φάση αυτή απαιτούνται χειρουργικές κινήσεις, κάτι που δεν έγινε στην συγκεκριμένη περίπτωση, με αποτέλεσμα το ακροπτερύγιο του δεξιού φτερού να βρει σε έναν φράχτη. Η ζημιά βεβαίως δεν ήταν μεγάλη, λόγω της χαμηλής ταχύτητας με την οποία έγινε το περιστατικό.
Όμως για λόγους ασφαλείας το αεροπλάνο έμεινε στο έδαφος. Ενώ οι επιβάτες αποβιβάστηκαν πάλι στο αεροδρόμιο. Απ' όπου έφυγαν μετά από πολλές ώρες καθυστέρηση.
Η Virgin ζήτησε συγνώμη από τους επιβάτες για την ταλαιπωρία, θεωρώντας ότι παρά την πολύ μικρή βλάβη, η ασφάλειά τους ήταν πάνω απ' όλα.
